Politique d'annulation des commandes

Introduction

Chez Selaellia, nous souhaitons offrir à nos consommateurs des services de gestion de commandes clairs et transparents.

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur selaellia.com et a pour objet de décrire les conditions d'annulation applicables, la procédure de demande et les modalités de remboursement.

Nous examinons les demandes d'annulation en fonction de l'état actuel du traitement de la commande et nous nous efforçons d'accompagner les consommateurs dans leurs demandes.

Conditions d'annulation des commandes

Commandes non encore expédiées

Si la commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.

La demande d'annulation est soumise à validation. Nous déterminons si l'annulation est possible en fonction de l'état actuel de la commande.

Si la demande d'annulation est approuvée, nous traitons le remboursement conformément à la procédure applicable.

Commandes déjà expédiées

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou de transport, l'annulation n'est généralement plus possible.

Étant donné que les produits sont déjà en cours de traitement logistique, le processus de livraison peut être contraint par les délais de transport et il n'est pas garanti que l'expédition puisse être interrompue.

Si la commande a déjà été expédiée, nous recommandons au consommateur d'attendre la réception des produits, puis de soumettre une demande de retour et de remboursement conformément à la Politique de retours et de remboursements du site.

Le consommateur peut consulter la politique de retour applicable pour prendre connaissance des procédures détaillées et des conditions d'éligibilité.

Procédure de demande d'annulation des commandes

Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre la demande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les consommateurs peuvent soumettre leur demande d'annulation via les coordonnées suivantes :

E-mail (de préférence) : solutions@selaellia.com

Téléphone : +1 (309) 214-6837

Afin d'améliorer l'efficacité du traitement, nous recommandons aux consommateurs de soumettre leur demande d'annulation par courrier électronique.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Lors de la soumission de la demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ou informations de paiement correspondantes ;
• Motif de l'annulation (le cas échéant).

Ces informations nous aident à confirmer l'état de la commande et à traiter rapidement votre demande.

Étape 3 : Examen et confirmation

Après réception de la demande d'annulation, nous procédons à son examen dans les plus brefs délais.

Au cours de l'examen, nous nous basons sur :

• L'état actuel du traitement de la commande ;
• La question de savoir si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ;
• Les informations fournies par le consommateur.

Nous confirmons si la commande remplit les conditions d'annulation.

Le résultat de l'examen est communiqué au consommateur dès que possible.

Modalités de remboursement

Si la demande d'annulation est approuvée, nous procédons au remboursement.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé par le consommateur lors de l'achat initial ;
• Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement utilisé par le consommateur.

Les délais de crédit peuvent varier selon les modes de paiement. Le consommateur est invité à se référer aux délais de traitement de son propre établissement de paiement.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'annulation des commandes, les remboursements ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 1913 15th St #5, Silvis, IL 61282, US
E-mail : solutions@selaellia.com
Téléphone : +1 (309) 214-6837
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner en fonction du statut de votre commande.