Politique de retours et de remboursements

1. Introduction

Chez Selaellia, nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos consommateurs et nous nous engageons à fournir des services de retour et de remboursement clairs, pratiques et conformes aux exigences de protection des consommateurs français et européens.

La présente Politique de retours et de remboursements s'applique aux produits d'ameublement achetés sur selaellia.com et a pour objet de décrire les demandes de retour, les conditions de remboursement et les procédures de traitement associées.

Nous proposons un service de retour de marchandises, mais n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. En raison du volume généralement important des produits d'ameublement, de la gestion particulière des stocks, des contraintes logistiques, des dimensions spécifiques et des processus de transport, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement effectué.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation leur permettant d'annuler leur achat et de demander un retour sans avoir à justifier de motif, dans le délai imparti.

2.1 Délai de rétractation

Les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer clairement de votre décision de rétractation par courrier électronique dans le délai imparti :

E-mail : solutions@selaellia.com

2.2 Conditions d'application du droit de rétractation

Les articles retournés doivent être en état de revente, ce qui implique :

• Les articles n'ont pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
• Les articles n'ont pas été installés ni endommagés ;
• L'emballage, les accessoires, les notices et les documents annexes doivent être conservés dans la mesure du possible dans leur intégralité.

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable et à la présente politique.

2.3 Remboursement après rétractation

Lorsque le retour est conforme aux exigences applicables, nous effectuons le remboursement via le mode de paiement utilisé par le consommateur lors de l'achat initial.

Le remboursement est initié après réception de l'article retourné et achèvement de l'inspection. Le traitement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement utilisé par le consommateur.

3. Politique de retour supplémentaire de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous offrons également une politique de retour supplémentaire de 30 jours. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour et de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l'article, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Cette politique supplémentaire vise à offrir aux consommateurs davantage de flexibilité en matière de retour.

3.1 Conditions du retour de 30 jours

Pour bénéficier du retour de 30 jours, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

• L'article doit être en état complet ;
• L'article n'a pas été utilisé ni installé ;
• L'emballage, les accessoires et les documents connexes sont complets ;
• L'article satisfait aux critères d'examen du retour.

Toutes les demandes de retour sont examinées en fonction du statut de la commande, de l'état de l'article et des informations fournies.

4. Cas de retour et de remboursement applicables

Les consommateurs peuvent demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

• L'article reçu ne correspond pas à la description de la commande ;
• L'article reçu est erroné ;
• L'article présente un défaut de qualité ;
• L'article a été endommagé pendant le transport ;
• Demande de retour exercée dans le cadre du droit légal de rétractation ou de la politique de retour de 30 jours.

En cas de défaut de qualité, de dommage lié au transport ou d'erreur de commande, nous proposons des solutions appropriées, y compris un remboursement total ou partiel, en fonction de la situation spécifique.

Si les dommages sont dus à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte, à une modification de l'article ou à toute autre cause imputable au consommateur, le remboursement peut ne pas être accordé.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Soumettre la demande de retour

Les consommateurs doivent nous contacter de préférence par courrier électronique :

E-mail : solutions@selaellia.com

Lors de la soumission de votre demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom et coordonnées ;
• Motif du retour ;
• Le cas échéant, des photos de l'article (par exemple, en cas de dommage, de défaut ou d'article erroné).

Étape 2 : Examen de la demande de retour

Nous examinerons la demande sur la base des éléments suivants :

• Statut de la commande ;
• Informations fournies par le consommateur ;
• État réel de l'article ;
• Conformité aux conditions de retour.

Une fois l'examen approuvé, nous enverrons au consommateur les instructions de retour.

Étape 3 : Retourner l'article

Après approbation de la demande de retour, nous fournissons au consommateur une étiquette de retour électronique.

Le consommateur doit télécharger et imprimer l'étiquette de retour, puis l'apposer sur l'extérieur du colis retourné conformément aux instructions.

Le consommateur doit s'assurer que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Inspection de l'article et remboursement

Après réception de l'article retourné, nous procédons à une inspection pour confirmer sa conformité aux exigences de retour.

Une fois l'inspection terminée et la conformité aux conditions de remboursement confirmée, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Les frais de retour varient en fonction du motif du retour :

6.1 Retour pour motif personnel

Si le retour est motivé par un changement d'avis, une préférence personnelle ou tout autre motif non lié à la qualité du produit, le consommateur peut être tenu de supporter les frais de retour, y compris les frais de transport de retour.

6.2 Retour pour problème lié à l'article

Si le retour est dû à l'une des situations suivantes :

• Dommage survenu pendant le transport ;
• Défaut de qualité de l'article ;
• Réception d'un article erroné ;
• Non-conformité de l'article par rapport à la commande ;

Le consommateur ne supporte pas les frais de retour.

Nous proposons des solutions appropriées en fonction de la situation spécifique, y compris un remboursement total ou partiel.

6.3 Cas de non-conformité aux exigences de retour

Si l'article est endommagé par la faute du consommateur ou si l'article retourné ne répond pas aux exigences de retour, notamment :

• L'article a été utilisé ou installé ;
• L'article est dépourvu d'accessoires nécessaires ;
• L'article présente des dommages causés par le consommateur ;

La demande de remboursement peut être rejetée ou le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de l'état réel de l'article.

7. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• La demande de retour a été approuvée ;
• L'article retourné est conforme aux exigences de retour applicables ;
• L'inspection de l'article a été finalisée.

Selon les circonstances, les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Remboursement total en cas de conformité aux conditions de retour ;
• Remboursement partiel en raison de l'état particulier de l'article ou de circonstances spécifiques.

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé par le consommateur lors de l'achat initial.

8. Délai de crédit du remboursement

Après réception de l'article retourné et achèvement de l'inspection, nous initions le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant du remboursement est crédité sur le mode de paiement utilisé par le consommateur.

Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement du consommateur. Des différences de délai peuvent exister selon les modes de paiement.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou toute autre question relative à votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 1913 15th St #5, Silvis, IL 61282, US
E-mail : solutions@selaellia.com
Téléphone : +1 (309) 214-6837
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.