Politique d’expédition

Politique de livraison et d'expédition

1. Introduction

Chez Selaellia, nous attachons une attention particulière à la qualité de l'expérience d'achat et souhaitons offrir à nos consommateurs un service de livraison transparent, fiable et adapté aux besoins de leurs commandes.

La présente Politique de livraison et d'expédition précise les différentes étapes liées à la préparation des commandes, à leur expédition et à leur livraison, ainsi que les délais indicatifs, les frais applicables, les modalités de suivi et les principales responsabilités relatives au transport des produits d'ameublement commandés sur selaellia.com.

Nos services de livraison sont proposés aux consommateurs en France. Nous veillons à communiquer des informations claires concernant les frais, les délais estimés, le transport et le suivi des commandes.

2. Territoire couvert par la livraison

Selaellia propose la livraison des produits d'ameublement sur l'ensemble du territoire français.

Cette prestation concerne les articles commandés par les consommateurs sur selaellia.com et peut être effectuée aux adresses françaises répondant aux conditions nécessaires à la livraison.

Les opérations d'expédition et de livraison sont réalisées conformément aux dispositions prévues par la présente politique.

3. Frais d'expédition

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont facturés ;

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable à la livraison est communiqué au consommateur avant la validation définitive de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, un délai de préparation généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables est nécessaire.

Durant cette phase, nous effectuons notamment :

  • La vérification des informations liées à la commande ;

  • La préparation et le conditionnement des produits ;

  • La planification de l'expédition.

Une fois ces opérations terminées, la commande est remise au prestataire logistique chargé de son acheminement vers l'adresse indiquée par le consommateur.

Lorsque des circonstances particulières sont susceptibles d'entraîner un retard dans la préparation, nous nous efforçons d'en informer le consommateur dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour l'acheminement des produits d'ameublement, nous faisons notamment appel aux prestataires de transport suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Le délai indiqué commence à courir à partir de la prise en charge effective de la commande par le prestataire logistique.

Les délais peuvent néanmoins varier selon différents facteurs, notamment l'adresse de destination, les conditions de transport ou d'autres circonstances particulières susceptibles d'affecter l'acheminement.

Lorsque votre colis dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

E-mail : solutions@selaellia.com
Téléphone : +1 (309) 214-6837

Notre équipe fera son possible pour vous accompagner dans le suivi et la vérification de votre livraison.

6. Taxes et procédures douanières

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables aux produits.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés à cet effet.

Le consommateur n'a donc pas à régler de taxes ou de frais de douane supplémentaires au moment de la réception de sa commande.

7. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires au suivi de l'envoi sont communiquées au consommateur.

Les données de suivi permettent de consulter l'évolution et le statut de l'expédition.

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :

  • Les informations de suivi ne sont pas accessibles ;

  • Le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée ;

  • Les informations de suivi présentent une anomalie ou semblent incorrectes ;

vous pouvez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une assistance adaptée.

8. Gestion des incidents liés à la livraison

8.1 Colis endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si elle semble avoir été perdue pendant son acheminement, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous étudierons la situation en fonction des circonstances du dossier et vous accompagnerons dans la recherche d'une solution appropriée.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, il peut être utile de nous transmettre :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • Une description précise de l'état du produit ou du colis ;

  • Les photographies et autres justificatifs nécessaires.

8.2 Modification de la livraison ou annulation pendant le transport

Une fois la commande confiée au transporteur et engagée dans le processus logistique, les possibilités de modification de l'adresse ou d'annulation peuvent être limitées par les procédures de transport en cours.

Si une modification des informations de livraison est nécessaire, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Nous examinerons alors la situation en fonction de l'état d'avancement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

8.3 Exactitude de l'adresse de livraison

Lors de la validation d'une commande, le consommateur doit vérifier que l'adresse communiquée est complète, exacte et valide.

Des difficultés peuvent notamment survenir lorsque :

  • L'adresse fournie contient une erreur ;

  • Certaines informations nécessaires à la livraison sont manquantes ;

  • Le consommateur n'est pas en mesure de réceptionner le colis dans des conditions normales.

Dans ce type de situation, nous examinons le dossier au cas par cas et déterminons les possibilités de traitement en fonction des circonstances.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations relatives à l'adresse avant de confirmer la commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1913 15th St #5, Silvis, IL 61282, US

E-mail :
solutions@selaellia.com

Téléphone :
+1 (309) 214-6837

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous aider à suivre l'acheminement de vos commandes.