Politique d’expédition
1. Introduction
Chez Selaellia, nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de nos consommateurs et nous nous engageons à fournir des services de livraison clairs, fiables et adaptés aux besoins de nos clients.
La présente Politique de livraison et d'expédition décrit le traitement des commandes, l'expédition des produits, les délais de livraison, les règles de livraison et les responsabilités en matière de livraison applicables aux achats de produits d'ameublement effectués sur selaellia.com.
Nous proposons des services de livraison de produits d'ameublement aux consommateurs français et fournissons des informations transparentes sur le processus de livraison, les délais estimés et le suivi des commandes.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.
Le service de livraison s'applique aux produits d'ameublement achetés par les consommateurs sur selaellia.com.
Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées en France répondant aux conditions requises pour la livraison. Les modalités de livraison spécifiques sont exécutées conformément aux dispositions de la présente politique.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Lorsque le montant de la commande est inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
- Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 79,99 €, la livraison est gratuite pour le consommateur.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant que le consommateur ne finalise la confirmation de sa commande.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin d'un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter la commande.
Pendant cette période, nous procédons :
- À la confirmation des informations de la commande ;
- À la préparation des produits ;
- À l'organisation de l'expédition.
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits sont confiés au prestataire de services logistiques et entrent dans la phase de livraison.
En cas de circonstances particulières affectant le délai de traitement de la commande, nous informons les consommateurs dans les meilleurs délais.
5. Modes de transport et délais de livraison
Nous collaborons avec des prestataires de services logistiques adaptés au transport de produits d'ameublement, notamment :
- FedEx ;
- DHL Express ;
- UPS.
Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le traitement de la commande est terminé et où les produits sont pris en charge par le prestataire de services logistiques.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des conditions de transport ou d'autres facteurs spécifiques.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé ci-dessus, veuillez nous contacter, nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande.
Vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : solutions@selaellia.com
- Téléphone : +1 (309) 214-6837
Nous nous efforçons de vous assister dans le suivi de votre livraison.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix des produits affichés sur le site incluent toutes les taxes applicables.
Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour gérer les formalités douanières nécessaires.
Les consommateurs n'ont pas à payer de taxes ou de frais de douane supplémentaires lors de la réception de leurs marchandises.
7. Suivi des commandes
Après l'expédition de la commande, le consommateur reçoit les informations de suivi logistique.
Grâce aux informations de suivi fournies, vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande.
En cas :
- D'impossibilité de consulter les informations de suivi ;
- D'absence de mise à jour prolongée du statut logistique ;
- D'anomalie dans les informations de suivi ;
Vous pouvez contacter notre service client, qui vous aidera à vérifier la situation.
8. Responsabilités en matière de livraison
8.1 Produits endommagés ou perdus pendant le transport
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation en fonction des circonstances spécifiques et vous aiderons à résoudre le problème.
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, vous pouvez fournir :
- Les informations relatives à la commande ;
- Une description de l'état du produit ;
- Les photos ou justificatifs nécessaires.
8.2 Modification des informations ou annulation pendant le transport
Lorsque la commande est entrée dans le processus de transport logistique, les modifications des informations de livraison ou l'annulation de la commande peuvent être limitées par les procédures logistiques.
Si vous devez modifier des informations relatives à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous évaluerons la possibilité d'effectuer des ajustements en fonction de l'état actuel de la commande.
8.3 Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Lors de la passation de la commande, le consommateur doit s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte, complète et valide.
En cas de problème de livraison dû à :
- Une erreur dans l'adresse ;
- Des informations d'adresse incomplètes ;
- L'impossibilité de recevoir la marchandise dans des conditions normales ;
Nous traiterons la situation au cas par cas.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier attentivement les informations de l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi des commandes, veuillez nous contacter :
Adresse : 1913 15th St #5, Silvis, IL 61282, US
E-mail : solutions@selaellia.com
Téléphone : +1 (309) 214-6837
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de vos commandes.